Innovación y Tecnología para la Transformación

Buen dia bloggers. Actualmente hemos escuchado mucho acerca de la digitalización y la transformación en el negocio para prepararse a esta,  considero que es poco lo que se ha hablado del impacto que tiene esta transformación en la experiencia de cara al cliente quién recibirá servicios o productos de acuerdo a esta transformación. En el contexto que quiero abordar a la experiencia de usuario es, a lo relacionado en la atención de nuestro cliente, los denominados, momentos de la verdad. Una experiencia de usuario exitosa incluye al personal, los procesos de negocio y las herramientas que lo habilitan como un todo (integral), no podríamos pensar que la experiencia del usuario tan solo esta siendo impactada por una aplicación web o móvil que utiliza nuestro cliente, pues no hay que olvidar que detrás de ella hay procesos y personas que enriquecen o empobrecen esta experiencia. La transformación digital debe considerar a la experiencia de cliente de manera integral y que e...

Hola a todos, buenos días, primero que nada, quiero desearles un feliz año 2017, ya de regreso de vacaciones y un merecido descanso con la familia aquí estoy de vuelta con ustedes. Con ustedes, ¿que tal estuvieron las fiestas decembrinas y de año nuevo? Espero que todo haya resultado de maravilla. Queridos blogueros ahora me gustaría que hablemos de un tema importante y dado que esta muy de moda la transformación digital y el internet de las cosas. La SEGURIDAD en estos entornos y su impacto a la experiencia del usuario final. Después de leer algunas notas que me encontré en internet y con lo que he estado en contacto en proyectos de transformación digital, así como utilizando plataformas digitales de mis proveedores, me he dado cuenta que es importante establecer mecanismos de seguridad estándar para que nuestra experiencia de usuario no se vea impactada y sobre todo se mantenga segura. Me refiero a mecanismos para que yo pueda ingresar y utilizar   a aplica...