Si lo mas importante en la implementación de un modelo de comercio electrónico son los clientes , entonces entre otras cosas se debe analizar, diseñar, planificar e implementar el MEJOR viaje del cliente mientras interactúe con este modelo ( customer journey map una herramienta utilizada dentro del proceso de innovación design thinking). Esta herramienta es muy útil dado que nos invita a reflexionar en la persona y sus necesidades a cubrir durante su interacción con nuestra tienda virtual, y nos apoya en evitar que viva experiencias desagradables . ¿Y saben? los clientes nos damos cuenta cuando un sitio de comercio electrónico esta pensado en nosotros, en hacernos la experiencia de selección, compra, y entrega de productos amigable, y placentera, y también cuándo, simplemente, NO esta pensado en nosotros , lo peor es que en ocasiones no sabemos para quién rayos esta pensado. Hace algunas semanas un servidor vivió ...
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